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关于家政O2O的介绍及决定家政行业成败的因素有哪些
作者: 上海诚信家政公司 | 来源:www.xalssw.com | 时间: 2019-04-02 14:13

  随着社会收入的增加,人们生活品质的提高,家政行业的需求也越来越大,互联网渗透到各行各业,家政O2O也是行业的必然发展趋势,家政O2O使人们的生活更加的便捷高效,下面小编就带大家一起了解下。以下关于“关于家政O2O的介绍及决定家政行业成败的因素有哪些”的介绍。
 


【介绍什么是家政O2O】

“懒人经济”盛行的时代,家政O2O市场风生水起,吸引了众多掘金的商家,也吸引了大批的消费者。在互联网技术的加持下,家政O2O无疑给人们的生活带来了极大的便利,不管是打扫卫生、除尘除螨、洗车开锁,还是找保姆和月嫂,都可以手机一键下单,然后坐等服务上门。

不过,家政服务作为一种非标准化的商品,其定价和质量却经常惹来争议。

数据显示,早在2014年,全政服务市场的规模就已经超万亿元。市场的扩张引来众多商家,在Applestore搜索“家政”,有超过20个以提供家政O2O服务为主的App出现,知名品牌如e家帮、阿姨帮、云家政、好慷在家、58到家、51家庭管家等。此外还有众多通过、网站等平台提供服务的家政O2O公司。

目前这些家政O2O已经形成了三大主要模式:首先是B2C模式,实行员工制或准员工制的服务供应直营家政O2O企业,优点是服务品质可控,劣势是高人力成本和管理成本,尤其面向异地扩张时,会因为员工数量增多而面临成本居高不下的窘境。

其次是C2C模式,由社会服务人员经过平台筛选和审核,接受平台监督,依托平台流量入口获取订单。其优点是节省平台对服务供应的管理成本,缺陷是管控不牢,且易产生跳单。

还有一种是C2C+B2C的融合模式,同时拥有员工制和社会劳动力相互补充的家政服务平台。家政服务员工只面向平台的核心用户群体,提供高端家政服务;社会劳动力补充其他小品类业务,充实平台内容和服务供给。

方便快捷是优点

要说家政O2O有什么优点,首要的一点必然是“便利”。多年来人们饱受寻找家政服务的困扰:为了找个合适的阿姨,先要跟亲戚朋友打听一遍,然后在网上查几个中介公司的电话,跑N次中介门店才找到阿姨接单。

多番沟通之后才协调好时间地点安排阿姨面试,面试完又试用过N个不靠谱的阿姨之后才找到一个靠谱的,而好不容易找到个靠谱的阿姨,人家干了两个月又要回老家去抱孙子了……于是找阿姨的过程又要重来一遍,周而复始。

总而言之,供需信息不对称,沟通渠道不畅通,家政服务从业者素质参差不齐,是传统家政服务的主要问题。而互联网的介入,家政O2O的兴起,让这些问题都有了新的解决方案。

从消费者体验而言,家政O2O平台首先解决了信息不对称和沟通问题,通过集纳海量的家政服务供给,让用户能够快找到服务信息,同时依托后台系统,提供准时高效的服务。

凡是尝试过家政O2O的消费者,他们对家政O2O的主要感受就是“方便快捷”:打开手机APP,下单预约保洁钟点工,半小时内便有阿姨接单,几个小时后就有阿姨上门,比在门店找快得多。

收费水平与服务质量遭诟病

不过,尽管家政O2O有效地解决了便利性问题,但仍然存在诸多不完善之处。在一些家政O2O的用户评价中,也不乏一些抱怨之声:“换个门把手就收我220元,以后再也不敢用了。
 


”“搬家过程中漫天要价,各种手段花式涨价,服务态度恶劣。”“一个服务平台,居然没有投诉电话,没有售后客服,。”“阿姨极其不专业,付了两个小时的钱,只打扫一个半小时就走了,打扫得不干净也罢,还能把下水道堵了,也是够了!”

用户的这些怨言主要集中在两个方面。首先,家政O2O的价格并不比传统的线下家政服务便宜,有的甚至更贵。通过比价发现,目前多个平台或公司提供服务的价格与线下门店的差不多,以日常保洁的钟点工服务为例,家政O2O的价格从25元/小时到59元/小时不等,而走传统渠道请个阿姨的工费也在30元/小时左右。

还有一些“高端优质”服务价格更加昂贵,有的保洁钟点工价格接近60元/小时,擦玻璃17元/平方米,一套三居室的深度保洁更是高达上千元。

其次,由于家政属于非标准化的商品,因此其服务质量的参差不齐也饱受诟病。虽然一部分家政O2O服务的确能够给用户带来惊喜,但大量的服务质量仍然与线下门店差不多,有的平台甚至因为不公开用户对服务人员的评价,导致用户只能“盲选”,这样一来,服务质量好坏就更加是看运气、拼人品了。

虽然很多平台会承诺给服务人员进行培训和考核,但实际效果如何却很难说。日常保洁、家电清洁、除尘除螨等“轻服务”尚且如此,更更不要说保姆、育儿等深度服务,而消费者在需要这些服务时也多半仍旧更加信任线下渠道。

【什么是决定家政行业成败的因素】

家政行业日新月异,近年来很多的家政行业都跃跃欲试,跳出原本的束缚,从原本的传统行业进入互联网+时代,形成o2o局势,随着行业的壮大,竞争也就随之越来越激烈,国内家政020一方面势如破竹,蓬勃发展,另一方面,市场如同大浪淘沙,经营不对路、方向不合适的家政020企业,被无情地淘汰。

竞争就是这么残酷,投资人是理性的,资金是理性的。家政行业作为O2O创业的一条分支,它的存在,虽说不是人人适用,但却总能吸引一帮特定的人群,伴随着开放二胎,中国人口老年化,八零九零一代也逐渐成为了行业的消费主力,家政市场也受到资本青睐。
 


尤其是今年以来,层面频繁推进养老服务政策,将发展养老服务、长期护理保险制度,支持和鼓励社会力量参与居家和社区养老服务等政策接连发布,使得养老服务再次成为大众关注的热点话题,亦刺激了资本市场家政概念的活跃。

如此说来,家政O2O,在养老服务业利好基础上,再加上风口,家政服务业也面临新的发展机遇。家政服务需求将得到进一步释放,产生更为巨大的家政服务需求,在互联网+的推动下,养老服务将与家政服务进一步融合,形成新的服务业态。

市场催生,家政市场大空间

家政行业是当之无愧的产业,美政平台care公司,10亿美金的市值更是说明了家政行业的发展的巨大了潜力。

首先,随着经济的发展,近年来,家政服务已经从消费变成一般消费,越来越多地走入了寻常百姓家,对增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有十分重要的作用。

有表明:34%的小康型家庭表示家政服务的收费不存在压力,27%的家庭表示家政服务必不可少。而随着家政消费越来越趋于年轻化,发展家政电子商务是必然趋势;

同时,需求群体增大:第六次人口普查数据中,我国超过60岁的人口占总人口的13%,10岁以下的人口占总人口的12%,他们是首先需要得到家人社会照顾的群体,蕴含着对家政服务的巨大需求。

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