联系人:左老师
公司电话:0531-86091691 13589018971
邮    箱:zx.dajie@163.com
地    址:上海市经十路与纬五路交叉口往北100米路东
新闻中心 您所在的位置: 主页 > 新闻中心 >
解析家政服务的行业现状以及职能说明
作者: 上海诚信家政公司 | 来源:www.xalssw.com | 时间: 2019-03-26 13:27

  在生活节奏加快的现代生活中,大家对生活质量的要求越来越高,但是总是没时间做家务。家政服务就是为了解决人们没时间处理家务的问题而出现的一个行业。那么大家都了解家政服务吗,接下来我们一起来了解了解家政服务吧!以下关于“解析家政服务的行业现状以及职能说明”的介绍。
 


【家政服务近几年的发展怎么样】

如今,各类到家服务软件如雨后春笋般层出不穷,是否真像商家介绍的那样,“坐在家里拿出手机,简单几步操作,所需的服务即刻到家,价格透明、服务高效、用户方便”?无疑,家政服务结合手机App正好迎合了时下年轻客户的消费习惯,但好的客户体验的关键还是在家政服务员本身的职业道德和业务素养上。

通过手机客户端下单究竟能预约到怎样水平的家政服务员?记者在采访到了一家从业近十年,与众多到家服务商家都有的家政公司。

在车水的望京地区,“恒通家政”的招牌“躲”在众多写字楼下的底商一角,非常不起眼。很难想象,这家只有十几平方米大小的门面房是经工商局正式注册并拥有独立法人资格的专业家政服务有限责任公司,注册资金50万元。据责任人张会霞介绍,恒通家政已经累计为数千名外来务工人员解决就业问题,并在周围群众中树立了良好的口碑。

从刚开业时靠口口相传、电话联系业务,到如今的为O2O商家提供专业家政服务员,对张会霞来说,紧跟社会发展步伐固然重要,但是“诚信”服务的金字招牌不能丟。无论面对的是老客户,还是从未谋面的网上订单,恒通家政都一视,用“让服务感动一切”作为立业之本。

上午九点,七八名阿姨来到公司等待互联网订单派活,她们来自全国各地,普遍是初中学历,身无长物靠出卖劳动力为生成为的选择。通过闲谈,记者了解到这些阿姨都非常喜爱自己的职业,也很快融进了城市生活。她们不但精通各种家务活、烧各地菜品,更会热心地为业主精打细算,把自己积累多年的生活经验分享给“家人”。
 


同样,业主也把这份信任寄予了恒通家政,使得这家小型公司在竞争激烈的京城家政服务市场留有一席之地。

“望京地区有很多外国业主,他们对家政服务的水平要求非常高、甚至严苛,这就更需要我们为保姆员提供更加系统化、专业化的培训。”张会霞介绍道,“尤其像月嫂和育儿嫂,必须通过人社部的从业资格考试,取得证书和健康证后才能上岗,并且我们还会组织已经取得证书的从业人员继续进修,不断学习新的育儿和产后保养的知识。”

今年40岁的叶桂梅就是恒通家政的一名“月嫂”,2006年取得书。在近十年的时间里,她带过的孩子足有60多个,上岗期间从没有睡过一个囫囵觉。工作虽然辛苦,但她感到这份职业体现了她的人生价值,也收获了业主的信任与尊重。

之前,在业内月嫂的分级并没有标准。新国标规定,家政服务机构要有对服务员进行培训的场所,并对所有服务员进行岗前培训;能够每年组织服务员进行健康查体;能够为服务员办理第三方保险。这份国标依据家政服务机构在综合实力、人力、业务管理、服务质量这4个方面的指标,总共设定1000分。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员(月嫂)提出了基本要求。其中包括:应为年龄在18—55岁、具有初中以上文化程度的女性,具备与等级相适应的服务技能。能及时清理个人卫生,具备良好的卫生习惯。在上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训,不断提高自己的护理知识和专业技能等等。
 


有了“硬性指标”,“”、“”的称号再也不能随便封了。面对“国标”,张会霞表示,家政市场乱象由来已久,作为从业者,她也希望能有一套适用于行业的标准来规范市场,“我们会根据新‘国标’调整公司的星级评定标准,并严格按照市场规律定价。”

采访中,一些业内人士表示,新国标只是规范的步,更为关键的是能否确保这个标准真正执行。但对于月嫂、保姆等家政工作,考验的还是从业者的职业道德,这些都是硬性指标很难要求的。

【家政服务的工作内容有什么】

家政服务的基本内容有:

1、一般家务:做饭,家庭保洁、洗衣、园艺等等,一般都是以器物的形式为主的服务。

2、看护工作:看护就分为几个部分,有婴幼儿的照料和看管;老年人护理;在家庭或者是在医院照料、看护病人;护理产妇和新生儿,这种服务为月嫂服务。
 


3、家庭教育:对幼儿或者小学生的学习习惯或者是智力进行开发,还有学业上的相关辅导。

4、家庭秘书:这一种是从事家庭或者是家庭企业的文书档案处理,包括了采购、记账等方面的服务。

5、家庭安全员:可以分为两种,一种是专门负责家庭器物的维修和安全维护,像水电和电器及电脑等住宅电器的维修服务和安全维护等, 这个也被称之为是家庭技术人员。还有一种就是负责家人的安全,被称为是家庭保安员。

6、陪伴:这是一种比较的服务,它是一项通过服务员专门陪客户交谈纾解客户心中情绪,排遣孤独等来满足客户心理上的需求的服务。

7、管家:就是对家庭事务进行一个全面系统的安排,具体安排其他家庭保姆的日常工作,同时也会针对客户家庭的不同特点,调配膳食,和指示美化家庭环境等服务,并在生活及家庭各个方面给与指导和安排。

以上关于“家政服务近几年的发展怎么样”和“家政服务的工作内容有什么”的介绍,希望能让您了解“解析家政服务的行业现状以及职能说明”带来帮助。