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家政服务分哪些,如何干好家政这一行业

作者: 上海诚信家政公司 | 来源:www.xalssw.com | 时间: 2019-08-29 09:07

  什么是家政服务?我相信仍有一些人不知道这一点。家政服务是一些专业人员向有需要的家庭提供的服务。由于当今社会的快速发展,许多人没有精力照顾家庭,因此引进了家政服务人员。这些现在非常普遍。那么家政服务都分哪些呢,如何工作才能做好家政服务这一行业?

 家政服务的项目有那些

  第一、职业保姆

  如今的保姆分为了三个等级有初、中、高级之分。保姆一般都是从事家政服务工作较长时间,其中也有技能考评非常优秀的新员工,她们的心态及服务意识较好,接受能力强,又有一定的家庭服务工作经验。

  第二、涉外保姆

  涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才,她们英语流利,有较强的沟通能。

  第三、育婴早教

  育婴早教服务师,是指学历达到高中(中专)学历以上并经育婴早教专业培训,年龄在45岁以下的一专多能服务员工,她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工,她们对0~3婴幼儿的教育非常有方法。

  第四、钟点服务

  钟点服务分为两大类,以小时计算费用的临时性家庭服务用工,以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到,但不定位到某一个服务钟点工,包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。

  第五、月嫂服务

  她们的主要工作内容是:孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校,并一定的监床护理经验及能力;专业化的临床护理,使孕、产妇在产前、产期、产后,从心理到生理上得到全面的呵护,以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。

  第六、保洁服务

  抽油烟清洗、空调清洗、真皮沙发清洗、璃清洗、地毯清洗、木地板打蜡

 家政服务注册经营范围

  在注册过程中,家政服务的经营范围规定是什么样的呢?

  据了解,家政服务的注册经营范围包括了家政服务和专业保洁两方面。

  家政服务范畴有:钟点清洁、管道疏通、地毯清理、搬家搬厂、油烟机清理、家具保养、空调拆装、油烟机拆装、冰箱维修、洗衣机电视机维修等。

  专业保洁服务范畴有:高空外墙疑难污渍清洗、室内外墙面防水堵漏、屋面防水维修、外墙面翻新、外墙涂料工程、石材翻新、晶化处理、晶面保养等等。

 如何工作才能做好家政服务这个行业

  客户的需求千差万别,有的需要照顾老人,有的需要看护孩子,有的需要清洁,有的需要做饭,但千差万别的需求综合起来就是对一个合格家政服务员提出的要求,也是我们努力的方向。

  1、诚实为人、真诚待人

  "人可欺,心不可欺;心可欺,天不可欺;一世可欺,万世不可欺".

  家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务,在所有的技能中,服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如何协调家庭人际关系,学会如何与客户和谐要做到这一点最简单有效的方法就是要做到和真诚。一个诚实的人,不论她有多少缺点,同她接触都会感到安全,这样的人一定能够找到幸福,在事业上有所成就。这是因为以诚待人,别人也会以诚相见。

  在与陌生人交往的过程中,诚实和真诚能为你赢得依赖;在与朋友交往的过程中,诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。在你进入一个新的客户家庭时,你的诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受,并逐步赢得信任、尊重和支持。

  2、强烈的服务意识

  家政服务是一种高接触的服务行业,家政服务员为获得而出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样,它影响你能否将服务卖出去,卖得好不好,能否持续提高服务品质。家政服务要求的技能十分全面,即使经过专业培训的家政服务员也很难做到面面俱到,很多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水平不够,自信心不足,但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。

  家庭服务无大事,就是要在日常的小事上出真章。服务意识就体现在细微之处:开车门时搭在车门上的手;进门时先客户一步打开的门客户吃药时及时递上的一杯温水;随手擦去茶几上的浮土等。只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为,在日常的生活中逐步锻炼自己,学会观察生活,学着体会身边人的感受,始终保持不断学习的热情,才能培养自己建立起服务意识,逐渐做到"心灵、眼明、手快".

  服务意识要做到想客户之所想,把客户家当成自己的家一样照顾。比如,一名服务员到了客户家里,清洁、做饭样样都干得很出色,但是很快这位家政服务员就被退回了公司,客户在说明原因时提到:"这位服务员工作成绩不错,但是有一点非常不好,在用洗涤灵洗碗时,她不关水龙头任水白白流掉。我家虽然不是交不起这点水费,但不能随便浪费。我想她在自己家里洗碗时不会这样".我们来分析这个服务员的失误在什么地方,从表面上看是她太浪费了,但仔细分析就会发现这正是缺乏服务意识的表现,她只是把家政服务当成一项工作,客户的家庭是她完成工作的场所,只强调能否完成工作而不在意其他。服务意识的最高体现,是将家政服务作为一种娱乐而非工作。

  3、完善的服务技能

  家政服务对家政服务员的技能要求很全面,如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等,这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。并且,随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,新的需求不断产生,就需要家政服务员保持不断学习的精神,不断提高服务技能并努力逐步达到完善。

  4、要有忠诚之心

  越来越精明的现代人,穿行在钢筋水泥构架的都市马路上,常常在不经意间忽视了一条做人的原则--忠诚,其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性,有生命力的。有的人或见利忘义或尔虞我诈,但大都因小失大,他们所失去的是别人的信任和做人的美德。

  家政服务员尤其要有忠诚之心,因为家政服务员服务的对象是家庭,家庭是一个人最隐秘的和安全的地方,家政服务员在这样的地方工作必须忠于客户的家庭,不能将客户家庭的情况告诉其他人,要替客户保守秘密。家庭服务员的忠诚会为客户创造一个安全自由的空间。只有这样客户才能放心的把家交给你,忠诚会为你赢得客户的信任。

  5、靠实干取得进步

  家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭,家庭属私有财产,客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系,服务员付出几分努力在工作,客户可以直接看到、直接感受到,这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。

  "不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海".这两句诗告诉我们只有靠不断的积累才能取得进步。家政服务工作围绕家庭日常生活的小事展开,看似简单,真正将它做好却很困难,需要家政服务员在踏实工作中不断的学习和总结积累,这样才能不断提高。